Un cititor ne-a împărtășit experiența cu Altex. A comandat un telefon in rate, iar comanda i-a fost anulata, desi o parte din sumă i-a fost reținută.
Practic de aproape doua săptămâni, clientul are banii blocați și nu a putut sa beneficieze de telefonul comandat și nici nu a putut cumpara alt telefon pentru ca aștepta ca banii sa ii fie deblocați.
Clientul a scris la departamentul de relații cu clienții, însă raspunsul a fost unul fără nicio legătura cu problema păgubitului, respectiv: ,,Comenzile confirmate nu se mai pot modifica (nu poți renunța la anumite produse sau adăuga unele noi într-o comandă deja confirmată)”.
Care e legătura cu faptul ca omului i-a fost anulata comanda și blocați banii atâtea zile cu raspunsul primit de la serviciul clienți?
Probabil dezinteresul total și ca o comanda anulata nu este prioritară.
Este normal ca Altex sau orice alta companie sa retina banii unui client pe o durata lunga de timp cu o comanda anulata?
